ASSISTÊNCIA TÉCNICA EXCLUSIVA NO BRASIL

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A Protcontrol possui o Atestado de Exclusividade emitido pela ABINEE para o serviço de Assistência Técnica de Relés de Proteção e Controle da linha Multilin da GE.

A Protcontrol é a única empresa autorizada no Brasil pela GE a prestar o serviço de assistência técnica para os produtos da linha Multilin.

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LABORATÓRIO E MÃO-DE-OBRA

A assistência técnica da Protcontrol dispõe de laboratório otimizado para reparos e testes de todos os produtos de Proteção e Controle da linha Multilin, seguindo rigorosamente os padrões exigidos pela fábrica.

 

Nosso laboratório tem um controle de ESD  para se evitar a ação das descargas estáticas capazes de degradar e/ou danificar os equipamentos eletrônicos no processo de reparo.

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A mão-de-obra treinada pela fábrica garante um serviço conforme o padrão estabelecido pelo fabricante, além de garantir a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

 

Com mão-de-obra de mais de 14 anos de experiência em reparos e testes em relés de Proteção e Controle Multilin, a Protcontrol garante que o equipamento reparado para o cliente tenha a confiabilidade que ele espera.

 

 

PROCESSO DE REPARO

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O processo de reparo de relés de proteção segue um padrão de qualidade rigoroso desde a chegada do equipamento.

 

As etapas do processo de reparo consistem em Pré Teste, Desmontagem, Lavagem de Peças, Análise do Defeito / Reparo, Montagem, Burn-in e Teste Final.

 

A etapa de análise de defeito e reparo é realizada em um laboratório adequado a esta finalidade, e por  profissionais treinados e qualificados.

 

Dependendo das condições de instalação do equipamento em campo,  ele pode estar exposto a diversos tipos de contaminantes como poeira, terra, maresia, minérios, produtos químicos diversos, entre outros.

 

Este tipo de contaminação pode causar desde o mau funcionamento do equipamento, bem como a redução de sua vida útil.

 

A Protcontrol possui equipamentos especializados para limpeza  de equipamentos eletrônicos em seu processo de reparo.

 

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A etapa de descontaminação de peças é realizada através de lavagem em tanque de ultrassom e produtos de limpeza específicos para materiais elétricos/eletrônicos.

 

Após a retirada  das peças do tanque de lavagem por ultrassom, é realizado o enxague com àgua deonizada/desmineralizada. Em seguida é realizada a secagem total das peças em estufa específica para equipamentos eletrônicos.

 

No processo de lavagem e secagem, assegura-se a retirada de todo tipo de contaminante.

 

 

A fim de garantir a qualidade do reparo, o relé é submetido a um teste de burn-in (2 horas @ 40 ⁰C, energizado) antes de se realizar o teste final do equipamento.

 

O equipamento é testado logo após a retirada da câmara de burn-in para que o teste seja realizado nas condições semelhantes ao que o equipamento esta submetido em campo.

 

Desta maneira assegura-se que o equipamento retornado ao cliente terá sua confiabilidade garantida.

 

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                        ESTOQUE DE PEÇAS LOCAL

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A Protcontrol dispõe de um estoque local de peças originais Multilin que garantem a agilidade nos reparos e o rápido retorno do equipamento ao cliente. Desta maneira minimizando o tempo de parada caso o cliente não tenha um relé reserva.

 

O fornecimento de peças pela fábrica dos produtos Multilin é exclusivo à Protcontrol no Brasil.

 

A Protcontrol não comercializa peças, estas somente são utilizadas no reparos executados pela Assistência Técnica Protcontrol.

 

 

TESTES DE RELÉS DE PROTEÇÃO

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Com a utilização de gigas de testes (software e hardware) específicas para os relés Multilin e desenvolvidas pela Protcontrol, os erros de processo são eliminados garantindo assim um teste de alta qualidade.

 

Todo o hardware é testado assegurando que o cliente receba um relé em perfeito estado de funcionamento, calibrado e conforme as especificações de fábrica.

              Exemplo de alguns testes realizados:

 

               - Portas de Comunicação

 

               - Entradas e Saídas Digitais

 

               - Entradas e Saídas Analógicas

 

               - Medição de Corrente de Fase

 

               - Medição de Tensão de Fase

 

 

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ENVIO DE EQUIPAMENTO PARA REPARO

Antes de enviar o equipamento para a Protcontrol, o cliente deve entrar em contato para receber as instruções de envio de material para reparo.

 

O contato pode ser feito através do telefones (11) 2626-2453 / (11) 4777-0289,  ou pelo formulário ao lado.

 

HISTÓRIA

A história da assistência técnica Protcontrol remete a 2003, quando o responsável hoje pelo setor de assistência técnica na Protcontrol, que na época trabalhava  na GE Supply, iniciou os serviços de reparos de relés de proteção Multilin no Brasil .

 

Antes desta iniciativa, todos os equipamentos que necessitassem de assistência técnica eram enviados para as fábricas da Multilin no Canadá e na Espanha.

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O reparo executado localmente possibilitou a redução dos custos e do tempo do processo, desta maneira trazendo agilidade, evitando transtornos e gerando economia para nossos clientes.

 

Ao longo de 17 anos chegamos até o que é hoje a Assistência Técnica Protcontrol para produtos da linha Multilin da GE, sempre oferecendo um serviço Profissional, de Qualidade e de Excelência aos clientes GE.